Información general

Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso completo o cambio.

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en el empaque original.

Artículos adicionales no retornables:

• Tarjetas de regalo
• Productos de software descargables
• Algunos artículos de salud y cuidado personal.

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.

Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales:

• Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deben a nuestro error.
• Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.

Reembolso

Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Si se aprueba, se procesará tu reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no has recibido un reembolso, primero revisa tu cuenta bancaria nuevamente.

Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se vea reflejado oficialmente.

A continuación, ponte en contacto con tu banco. A menudo, hay un tiempo de procesamiento antes de que se refleje un reembolso.

Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros a contacto@phalaart.com.

Artículos a la venta

Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados, siempre y cuando no sea por falla o culpa del servicio de paquetería o del comprador. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a contacto@phalaart.com o comunícate vía mensaje de WhatsApp y te daremos los datos de envío.

Envío y devoluciones

Para devolver tu producto, debes enviarlo por correo, envíanos un correo electrónico a contacto@phalaart.com o comunícate vía mensaje de WhatsApp y te daremos los datos de envío.

Tú serás responsable de pagar tus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que puede tardar en llegarte el producto intercambiado puede variar.

Si devuelves artículos más caros, puedes considerar utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.

No se realizará la devolución mientras no se haya recibido el paquete con los productos a cambiar.

Paquetes no recibidos

Si el paquete de tu compra aún no ha llegado a tu domicilio o a la dirección de la que proporcionaste información después de cuatro semanas, se te hará tu reembolso por el total de tus artículos (no incluye costo de envío).

Se hará el rembolso siempre y cuando sea por alguna falla o error de nosotros (phala.art) internamente, como ingresar datos de envío erróneos a la plataforma de envíos, pedido perdido (“traspapelado”), paquete perdido (dentro de nuestro alcance, no por paquetería).

Se hará un reembolso parcial cuando el problema sea directamente por la paquetería, el reembolso parcial será del 20% del total de tu compra (sin envío).

El reembolso por un paquete no recibido no será aplicable si:

• La dirección o algún otro dato que proporcionaste es incorrecto o tiene errores.
• La entrega de tu paquete a la dirección que proporcionaste ha sido rechazada y la paquetería ha tenido que devolver el paquete.
• El paquete aparece como entregado en la dirección proporcionada, cuando pase esto, favor de ponerse en contacto con la paquetería.

¿Necesitas ayuda?

Envíanos un correo electrónico a contacto@phalaart.com o comunícate vía mensaje de WhatsApp para saber más sobre cambios y reembolsos.